八戸市議会 2005-12-12 平成１７年１２月 定例会－12月12日-02号 市はコールセンターでの電話対応、電話回線、交換機、ブース設備などの一切を民間企業に委託しています。 この事業の目的の１つに電話のたらい回しをなくすことがありますが、複数の課にまたがる問い合わせなどについても民間のオペレーターが迅速、的確に対応しています。 取り組みの成果として報告されていることを幾つか紹介します。件数は１日平均500から600件程度の問い合わせに対応していて、増加傾向にある。